SOALAN LAZIM (FAQ)
Syarikat Pelancongan Islamik yang menyediakan pakej Umrah.
Kami ada cawangan di seluruh Malaysia kecuali Sarawak.
Jemaah disarankan berada di lapangan terbang 4 – 5 jam sebelum waktu pelepasan.
Anggaran pembelanjaan bergantung kepada jemaah sendiri. Lebih kurang 1k/seorang tapi kalau nak belanja banyak boleh sediakan duit lebih. Sebagai langkah berjaga – jaga untuk emergency case, saya sarankan jemaah untuk aktifkan kad bagi pengeluaran antarabangsa.
Untuk cadangan tempat, jemaah boleh terus rujuk Group Leader/ Mutawwif.
Ada, cuma nanti dekat sana akan ada caj pengeluaran.
Tiada perkhidmatan jagaan anak yang disediakan setakat ini.
Boleh tetapi ada kos tambahan yang perlu jemaah tanggung.
Ada bersama Group Leader.
Lanyard akan diberi semasa berada di airport (sebelum penerbangan).
Group Leader/Mutawwif.
Boleh.
Tidak boleh. Mutawwif dipilih berdasarkan ketersediaan (availability) satu satu mutawwif. Jika pada waktu jemaah sampai dan mutawwif tersebut available, maka mutawwif tersebut akan jadi petugas kepada para jemaah.
Boleh tetapi ada kos tambahan yang perlu jemaah tanggung.
Akan dibantu oleh petugas in saff
Rujuk group whatsapp.
Tiada had umur.
Boleh menggunakan visa pelancong atau visa umrah.
47 orang jemaah termasuk group leader.
Boleh buat pengesahan dengan pic jemaah dan pic akan menyemak nama jemaah dalam pendaftaran dengan pihak operasi.
Mutawwif adalah petugas yang akan membantu dalam hal ibadah dan pengisian rohani sepanjang trip. Group Leader petugas yang membimbing jemaah dalam semua aspek dan GL adalah ketua bagi trip tersebut. Namun, skop tugas ini tidak mengikat mana mana petugas dalam satu satu tugas sahaja. Bergantung kepada perbincangan dari kedua-dua pihak.
Bergantung kepada kesediaan group leader dan timbang rasa group leader dalam menyantuni jemaah.
Jika Saudi Airlines, ada disediakan tempat solat. Selain daripada itu, setakat ini tak ada.
Tidak ada beza.
Pada setiap trip, para jemaah akan bersama Mutawwif dan Group Leader untuk menunaikan umrah sebanyak 3 kali seperti yang dinyatakan pada pakej umrah. Adapun umrah tambahan, jemaah boleh minta bantuan Group Leader dan mutawwif untuk mendapatkan bimbingan.
Boleh. Sila rujuk pihak LHDN dan pihak imigresen untuk pelepasan sementara bagi menunaikan umrah.
Tawaf = sar 57.50, Saie = sar 57.50
Urusan dam akan diuruskan oleh GL/Mutawwif.
3 kali.
Boleh tapi dengan bimbangan Group Leader/Mutawwif hanya 3 kali sahaja.
Tidak boleh kerana melanggar pantang larang ihram.
Selepas jemaah selesai urusan check in hotel di Makkah (hari pertama).
Pukul 1 pagi keatas, cuaca tidak panas.
Benar atau tidak bergantung kepada banyak faktor; penulis komen, isu berbangkit, dan lain-lain lagi. Kami sentiasa berusaha perbaiki perkhidmatan kami yang terbaik kepada jemaah kami. Sesuai dengan slogan kami ‘Insafi Nurani, Santuni Rohani.’
Boleh rujuk feedback dari ramai jemaah yang sudah merasai pengalaman bersama kami.
Pakej Super Ekonomi bilik berempat dengan harga RM 6,870.
Fullboard iaitu makan 3 kali sehari (sarapan pagi, tengah hari dan malam).
Ada, kita ada sediakan pakej 21 dan 22 hari.
Harga pakej masih sama tapi tidak termasuk tiket penerbangan dari Sabah dan Sarawak ke semenanjung.
Tidak ada sebarang pemotongan.
Boleh
Boleh.
Tak termasuk, kalau jemaah nak boleh maklum Group Leader/Mutawwif.
Boleh rujuk harga di poster.
Bergantung kepada pakej, tertakluk kepada poster.
Sama cuma tambahan untuk visa umrah.
Boleh.
Selepas jemaah membuat pembayaran penuh.
Tertakluk kepada perubahan harga semasa.
Boleh dipertimbangkan mengikut situasi dan pakej yang diambil.
Bulan low season pada bulan selepas Ramadan iaitu Syawal dan selepas musim haji.
Sesuai dengan semua pakej.
Pakej super ekonomi memerlukan jemaah naik bas shuttle dalam perjalanan hotel-masjid-hotel. Bagi jemaah yang berkerusi roda mungkin kurang sesuai, bergantung kepada jemaah sendiri jika mahu maka tiada halangan.
Belum lagi setakat ini.
Tidak ada.
Tidak digalakkan.
Boleh, cuma nanti jemaah perlu sign surat persetujuan bilik tanpa katil.
Boleh. Sila rujuk PIC masing2 untuk dapatkan quotation asing.
Tertakluk kepada detail penerbangan.
Harga pakej tidak termasuk tiket train.
Boleh.
Anggaran pakej akan keluar hujung tahun.
Boleh hubungi customer service dan ejen-ejen In Saff serta boleh walk in ke HQ atau cawangan.
Tidak ada.
Beza di hotel Madinah.
Sama.
Perlu ikut akta pelancongan.
Pakej Private.
Diskaun terpakai untuk jemaah dewasa dan kanak – kanak berkatil sahaja.
Pada bulan Disember dan Februari.
Perlu maklum pada pic dan perlu mengisi borang refund.
Jarak hotel, taraf hotel, makanan dan pakej termasuk dan tak termasuk.
Kos tiket, hotel, pengangkutan dan perkhidmatan.
Tertakluk kepada perubahan harga penerbangan dan hotel.
Ya betul, tertakluk kepada perubahan semasa.
Seeloknya bilik berempat sebab nanti boleh berkenalan dengan jemaah luar.
Setakat ini belum lagi.
Tiada, telekung free size.
Boleh tapi tertakluk kepada akta pelancongan.
Semasa membuat pendaftaran
45 hari sebelum tarikh trip.
Rujuk pic masing-masing.
Tidak boleh.
Ada taklimat akan diberi di airport oleh petugas in saff
Bergantung kepada penerbangan.
Check in apabila diminta berbuat demikian daripada makluman petugas.
Ada dan termasuk dalam pakej.
Kekerapan naik bas bergantung kepada aktiviti di sana. Secara asas, perjalanan pergi balik, mekah ke madinah atau madinah ke mekah dan aktiviti ziarah di sana memerlukan para jemaah untuk menaiki bas.
Free. Bas ini disediakan oleh pihak hotel kepada para jemaah yang menginap di hotel tersebut.
15 minit – 30 minit untuk satu bas. Bergantung kepada situasi dan waktu di sana.
Ya.
Bergantung destinasi dan situasi di sana.
Tiada perkhidmatan katil bayi di Arab Saudi.
Tidak digalakkan mengikut peraturan Pihak Hotel.
Boleh. Tapi atas tanggungan dan risiko jemaah sendiri.
Tidak boleh.
Kekosongan hotel dan availability satu satu hotel bergantung kepada pihak hotel dan situasi di Arab Saudi. Kemungkinan untuk para jemaah ditukarkan kepada hotel lain masih ada dan perkara ini jarang berlaku kecuali pada musim high season. Jika hotel para jemaah ditukar, kami berusaha untuk mendapatkan hotek setaraf seperti yang dinyatakan dalam pakej.
Boleh dan sila rujuk pic untuk dapatkan quotation.
Tidak boleh.
Boleh tetapi sekiranya tiada pairing jemaah perlu bersedia untuk ditukarkan kepada bilik bertiga ataupun berdua apabila trip tersebut telah tutup pendaftaran.
Sila rujuk pic masing-masing untuk dapatkan quotation asing
Hotel yang berjarak dekat (pakej Premium)
Tidak boleh sekiranya berlainan jantina
Tanpa katil adalah penempatan jemaah di hotel tanpa katil.
Jika di Mekah, jarak hotel dari dataran masjid. Jika di Madinah, jarak hotel dari pintu pagar masjid.
Tidak boleh. Keselamatan para jemaah di bawah tanggungjawab kami sehingga para jemaah pulang balik ke Malaysia.
Sebelah hotel Ajyad
Bintang hotel.
Boleh
Ada lift.
Kebanyakan hotel tidak disediakan tuala. Jemaah dinasihat supaya bawa tuala sendiri.
Ada dan banyak. Rujuk petugas untuk nombor contact dobi dan lokasi dobi. Petugas simpan nombor contact. Di sana disediakan ambil dan hantar percuma.
Tidak disediakan oleh pihak hotel.
Tidak ada perkhidmatan rumah di Arab Saudi.
Rujuk pic masing-masing.
Mutawwif dan group leader akan mengiringi salah satu perjalanan tersebut
Luggage akan dibawa dengan bas bersama sama jemaah yang menaiki bas. Jemaah hanya dibenarkan bawa handcarry ketika menaiki train.
Sila rujuk poster yang akan dihebahkan di media sosial in saff.
Boleh, harga mengikut harga semasa
Ada, kos tambahan RM 350 untuk tiket kelas ekonomi dan RM 600 untuk kelas perniagaan (tertakluk kepada harga semasa)
Satu bagasi handcarry sahaja.
Boleh.
Minimum 2 bulan sebelum tarikh penerbangan dan maksimum 45 hari sebelum tarikh penerbangan
Boleh. jemaah perlu maklum nama penuh, nombor pengenalan serta trip.
Kami boleh menerima ic untuk sementara bagi menyemak nama jemaah sahaja dan jemaah haruslah membuat passport dengan segera.
Bagi musim baru 2023, kami hanya menerima salinan passport dan gambar sahaja. Serahan passport original hanyalah perlu diserahkan pada hari penerbangan kepada petugas insaff di airport. Passport original adalah dibawah tanggungjawab jemaah sendiri.
Gambar passport digalakkan memakai tudung berwarna gelap
Bagi passport indonesia, kita akan gunakan visa umrah dan untuk visa umrah ada penambahan RM700.
Proses buat passport berdasarkan tempat, paling awal boleh dapat dalam masa 2 jam
Dokumen yang diperlukan:
1. Passport sah 6 bulan
2. Gambar berukuran passport berlatarbelakang putih dan tidak menutup kepala bagi lelaki (2keping)
Selepas pendaftaran nanti kita akan collect copy passport dan gambar berukuran visa.
Tidak, boleh hubungi ejen atau cawangan yang berhampiran.
Anggaran 3 – 4 bulan sebelum tarikh penerbangan untuk buat persediaan Umrah.
Visa pelancong dan visa umrah
Dengan visa pelancong para jemaah lebih bebas di sana sama seperti seorang pelancong di negara lain dan boleh menunaikan umrah. Dengan visa umrah pula para jemaah hanya tertakluk untuk menunaikan umrah sahaja dan aktiviti selain umrah agak terbatas.
Arab Saudi hanya membenarkan negara yang terpilih sahaja untuk buat visa pelancong. Salah satunya adalah Malaysia. Jika negara jemaah tiada dalam senarai yang dibenarkan buat visa pelancog, maka tak boleh buat visa pelancong.
Boleh.
1. Dapat bawa balik air zam zam. Berbeza dengan visa pelancong yang boleh bawa air zam zam bergantung kepada situasi dan update terkini dari airport di Arab Saudi. 2. Tanggungan kos rawatan untuk pemegang visa umrah lebih menyeluruh termasuk kos dialisis semasa berada di sana.
Tidak termasuk pengiring dan pengangkutan.
Harga pakej dah termasuk visa pelancong.
Perlu untuk persediaan dan sebarang kemungkinan yang tidak dijangkakan.
Sakit yang ringan seperti demam, batuk, luka kecil dan yang bukan kritikal.
Kedua-duanya akan dicover oleh insurans.
Tidak cover.
Petugas operasi makkah/madinah. Nombor tersebut boleh dirujuk pada bahagian belakang kad para jemaah.
Boleh tetapi atas kos tanggungan sendiri
Perlu tetapi bergantung kepada tahap kesihatan.
Boleh dan perlu dapatkan pengesahan dari pakar perubatan
Boleh dengan menggunakan visa umrah tetapi ada caj tambahan untuk visa umrah.
Ya. Insaff akan uruskan.
Buat masa sekarang, suntikan meninggococal tidak diwajibkan.
Ubat demam, batuk, selsema dan sakit tekak
Boleh. Tetapi jemaah disarankan untuk menunaikan umrah pada waktu sihat supaya semua ibadah dan aktiviti di sana dilaksanakan dengan sempurna dan tidak menganggu jemaah lain.
Perkhidmatan berbayar hanya waktu umrah sahaja tetapi disarankan untuk membawa waris dari malaysia
Tidak wajib tetapi disarankan untuk mengambil suntikan vaksin.
Wheelchair perlu bawa sendiri dari malaysia. Terutama jemaah yang perlukan wheelchair setiap masa. Adapun wheelchair untuk umrah sahaja, farmasi di sana ada jual wheelchair kalau nak beli dan tukang tolak wheelchair ada di Mekah sahaja.
Jalan di Mekah dan Madinah mesra Orang Kelainan Upaya (OKU) dan mereka yang berkerusi roda.
Tawaf di tingkat dua dan tingkat tiga Masjidil Haram.
Biasanya, musim panas bermula pada bulan Mei dan berakhir pada bulan Oktober. Musim sejuk pula bermula pada bulan November dan berakhir pada bulan April.
Keperluan yang perlu dibawa semasa umrah adalah termasuk kelengkapan diri yang asas, kain ihram, telekung, beg kasut, ubat-ubatan berkaitan, penimbang beg dan tuala.
Bawa tunai sangat digalakkan. Penggunaan cashless di Saudi belum meluas seperti di Malaysia.
Bergantung kepada penceramah, nanti kita akan update.
Ya secara bersemuka dan secara online
Sila rujuk poster yang akan dihebahkan di media sosial in saff.
Tidak, boleh hubungi ejen atau cawangan yang berhampiran.
Selepas jemaah membuat pembayaran penuh.
2 jam.
Bergantung kepada jemaah.
Tidak boleh.
Jemaah first time digalakkan untuk ambil pakej sekali makan. Jika sudah kenal tempat makan yang sesuai, boleh beralih kepada pakej tanpa makan bersama In Saff Travel.
2 kali makan semasa pergi dan balik
ketibaan dari malaysia dan kepulangan ke malaysia
Sar 50 /hari
Ayam disediakan bagi jemaah yang tidak makan unta
Bergantung kepada setiap hotel. Setiap hotel berbeza masa makan. Makluman ini akan dikongsi oleh Group Leader dan mutawwif semasa berada di sana selepas mendapat kepastian hotel yang mana.
Tidak boleh dan tiada kos penolakan dari harga pakej.
Atas keselesaan jemaah dan menutup aurat
7 jam sebelum
Senarai kelengkapan akan diberi selepas pendaftaran.
Selipar yang tidak langgar pantang larang ihram iaitu tidak menutup sebahagian besar kaki dan tidak menutup sebahagian besar jari-jari kaki.
Bergantung kepada detail penerbangan.
2 minggu sebelum tarikh penerbangan (bergantung kepada confirmation detail penerbangan)
Tidak boleh.
Tidak perlu buat bayaran.
Setakat ini,semua jemaah akan masuk Raudhah. Walaupun tanpa nusuk. Possibility tidak dapat masuk Raudah terjadi kalau berlaku lewat maklumkan kepada petugas dan lain lain isu melibatkan kecuaian/kesilapan jemaah/petugas semasa berada di sana.
30 minit untuk 1 sesi
1 sesi sahaja untuk setiap jemaah.
Dengan menggunakan aplikasi Nusuk. GL & Mutawwif akan bantu jemaah untuk install dan cara menggunakan aplikasi.
Ada. Setiap kumpulan akan ade seorang mutawiffah
Boleh.
Ya, perlu
Mutawiffah yg disediakan oleh pihak in saff
Gate 367
Group leader dan mutawwif.
Aktiviti luar adalah tanggungan sendiri. pihak insaff hanya menyediakan hidangan sarapan pagi nasi lemak.
Bergantung kepada tentatif perjalanan.
Bergantung kepada detail penerbangan.
Tiada bayaran tambahan. Pakej ke taif termasuk dalam pakej in saff.
Group Leader dan muatwwif akan maklumkan semasa berada di sana. Kos ziarah tambahan bergantung kepada bilangan jemaah yang turut serta dan jenis pengangkutan yang digunakan. Jika ramai jemaah yang turut serta, maka kurang lah kos yang ditanggung oleh setiap jemaah.
Ada, sila rujuk pic untuk dapatkan quotation asing.
Boleh tetapi perlu memaklumkan kepada petugas atau group leader.
Boleh tetapi ada kos tambahan yang perlu jemaah tanggung.
Total kedua kedua perkhidmatan ini 100SAR bergantung kepada perubahan harga semasa pihak di Taif.
Ziarah badar (madinah), ziarah bukit magnet, kilang quran (madinah), mendaki jabal nur, gua hira (mekah),
Kos ziarah sudah termasuk dalam harga pakej.
Boleh tetapi tiada penolakan kos dan wajib maklum kepada Group Leader.
Semua tempat ziarah bergantung kepada kelulusan Kementerian Arab Saudi, ketersediaan pengangkutan di sana dan apa apa yang mungkin berlaku di luar jangka yang melibatkan pihak ketiga dan luar bidang kuasa In Saff Travel. Pada kebiasaan, jemaah akan dapat menziarahi semua tempat ziarah dengan bimbingan rohani dari petugas.
Ya betul tetapi bergantung kepada tarikh penerbangan.
Selalu kita akan bagi setiap keluarga bersebelahan, tetapi untuk bayi tiada seat.
Tak boleh, tetapi kalau nak flight lain boleh cuba check tarikh trip lain.
Bergantung kepada flight setiap trip. Tidak semua trip flight direct.
Majoriti penerbangan kami AirAsia X tapi ada juga sesetengah tarikh yang naik penerbangan MAS, Saudi Airlines dan Emirates.
Ada, harga tiket penerbangan mengikut harga semasa.
Sekiranya flight domestik dibeli sendiri adalah tanggungjawab jemaah.
Sila rujuk pic masing-masing.
Tunggu sehingga group leader/petugas insaf memaklum kan waktu terkini.
Berbeza dari jenis seat dan keluasan tempat duduk.
Selepas pic ticketing issue tiket.
Tidak ada, Air Asia hanya ada flat bed.
Ya.
Dari segi keluasan dan susunan seat.
Tertakluk kepada promosi terkini.
Jika transit penerbangan antarabangsa tidak perlu keluarkan luggage.
Boleh.
Boleh.
Boleh, Jemaah boleh buat penolakan set bagasi insaff
Maksimum 2 bag
Boleh, cuma untuk kos pengeposan lebih kurang RM150 dan nanti akan disahkan semula oleh pihak operasi sekiranya jemaah berminat.
Sama sahaja seperti dewasa
Kalau luggage hilang, minta petugas laporkan kepada operasi Saudi untuk tindakan selanjutnya. Sekiranya hilang di airport, operasi akan berurusan dengan pihak airport.
Tanggungan jemaah.
Boleh tetapi jemaah perlu selesaikan bayaran penuh terlebih dahulu.
Selepas jemaah membuat pembayaran penuh.
Kedua-dua aplikasi ini tidak lagi digunakan di Arab Saudi dan diganti dengan aplikasi Nusuk. Aplikasi Nusuk digunakan untuk masuk Raudah dan menunaikan Umrah.
1. NUSUK 2. HARAMIN 3. CAREEM
Jika hanya tuan/puan seorang sahaja dalam group tu yang tak ada aplikasi nusuk, mutawwifah boleh bantu untuk tuan/puan masuk raudhah tanpa nusuk. Jika ramai (lebih daripada 5 orang) tak ada nusuk, kena maklumkan awal kepada GL untuk dapatkan bantuan pihak operasi untuk dapatkan permit nusuk dengan cara kedua.
Simkad guna duit jemaah sendiri dan akan dibimbing oleh Group leader
Petugas akan bimbing jemaah untuk beli simcard di sana.